Marketing 기대불일치 이론, 소비자는 왜 실망하고 왜 감동하는가 소비자 심리의 본질에 다가가는 마케팅의 첫걸음. “사람은 기대를 통해 판단하고, 실망을 통해 떠나며, 감동을 통해 충성한다.” 마케팅 심리학의 핵심 이론…
