Marketing

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팔기 위한 마케팅이 아니라 바꾸기 위한 마케팅이다

2025년 07월 01일

한 고객이 250만 원짜리 노트북을 구매하려고 한다고 하자. 처음에는 단순히 화면이 크고 성능이 좋은 제품을 찾으려 했다. 그러나 검색을 시작하자…

한 소비자가 퇴근길에 편의점에 들렀다고 하자. 생수를 고르는 데에는 몇 초도 걸리지 않는다. 평소 보던 브랜드를 집거나 눈에 잘 띄는…

한 구독서비스에 세 명의 고객이 있다고 하자. 첫 번째 고객은 최근 한 달 동안 서비스 이용횟수가 급격히 줄었고, 두 번의…

“개인은 결정을 내리지만, 그 결정은 사회가 허용한 범위 안에서 이루어진다.” 소비자는 스스로 합리적이고 독립적인 결정을 내린다고 생각한다. 그러나 실제로는 주변…

“고객은 단번에 구매하지 않는다. 그들은 단계마다 이탈하거나, 혹은 더 강하게 끌린다.” 오늘날의 소비자는 단순히 제품을 보는 순간 구매하지 않는다. 그들은…

“제품은 공장에서 만들어지지만 서비스는 사람의 기억 속에서 완성된다.” 산업 구조가 제조 중심에서 서비스 중심으로 이동함에 따라 서비스 마케팅의 중요성은 날로…

“고객의 마음을 얻는 기업은 데이터를 분석하지 않고, 관계를 설계한다.” 기업이 고객과 맺는 관계는 단순한 거래로 시작하지만 지속성과 충성도를 확보하기 위해서는…

한 기업이 새로운 공기관리 서비스를 출시한다고 하자. 고객에게 판매하는 것은 공기청정기 한 대만이 아니다. 기기의 성능, 구매가격, 배송과 설치, 필터…

새로운 건강식 정기배송 서비스를 출시한다고 하자. 기업은 처음에 다음과 같이 생각할 수 있다. 건강한 식사를 원하는 모든 사람이 우리의 고객이다.…