Marketing 기대가 만족을 바꾸는 순간, 기대불일치 이론 같은 호텔의 같은 등급 객실을 이용한 두 고객이 서로 다른 평가를 남겼다고 하자. 첫 번째 고객은 광고에서 본 고급스러운 이미지와…
