고객의 목소리를 좌표 위에 올리다 – IPA 분석
2025년 02월 02일
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고객은 왜 그렇게 오래 고민할까? – 복잡 구매행동의 진짜 이유
한 고객이 250만 원짜리 노트북을 구매하려고 한다고 하자. 처음에는 단순히 화면이 크고 성능이 좋은 제품을 찾으려 했다. 그러나 검색을 시작하자…
고객경험
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떠나는 고객, 말없이 회사를 평가한다
한 구독서비스에 세 명의 고객이 있다고 하자. 첫 번째 고객은 최근 한 달 동안 서비스 이용횟수가 급격히 줄었고, 두 번의…
서비스 마케팅, ‘보이지 않는 것을 팔기 위한 전략’의 이해
“제품은 공장에서 만들어지지만 서비스는 사람의 기억 속에서 완성된다.” 산업 구조가 제조 중심에서 서비스 중심으로 이동함에 따라 서비스 마케팅의 중요성은 날로…
4P와 7P 마케팅 믹스를 통해 이해하는 시장 공략의 기본
한 기업이 새로운 공기관리 서비스를 출시한다고 하자. 고객에게 판매하는 것은 공기청정기 한 대만이 아니다. 기기의 성능, 구매가격, 배송과 설치, 필터…
고객은 왜 다시 돌아오는가, 브랜드 충성도는 어떻게 만들어지는가
같은 제품을 여러 번 구매하는 고객은 모두 충성 고객일까? 반드시 그렇지는 않다. 집 근처에 다른 매장이 없어서 같은 편의점을 이용할…
기대가 만족을 바꾸는 순간, 기대불일치 이론
같은 호텔의 같은 등급 객실을 이용한 두 고객이 서로 다른 평가를 남겼다고 하자. 첫 번째 고객은 광고에서 본 고급스러운 이미지와…
