Marketing 소비자는 늘 신중한가, 혹은 대충 사는가? 한 소비자가 퇴근길에 편의점에 들렀다고 하자. 생수를 고르는 데에는 몇 초도 걸리지 않는다. 평소 보던 브랜드를 집거나 눈에 잘 띄는…
Marketing 기대가 만족을 바꾸는 순간, 기대불일치 이론 같은 호텔의 같은 등급 객실을 이용한 두 고객이 서로 다른 평가를 남겼다고 하자. 첫 번째 고객은 광고에서 본 고급스러운 이미지와…